OMAVALVONTASUUNNITELMA
Omavalvonnan tavoitteina ovat palvelun asianmukaisuuden ja laadun varmistaminen, asiakasturvallisuuden takaaminen sekä lainmukaisuuden varmistaminen.
- PALVELUNTUOTTAJAN JA PALVELUYKSIKÖN PERUSTIEDOT
Drazen Dobric (koulutettu hieroja)
Yhteystiedot:
Tmi Dado Dobric / NERVUS
Y-tunnus: 2550322-9
Sofianlehdonkatu 9 LH
0407365478
dado@nervus.fi
1.1 PALVELUT, TOIMINTA-AJATUS JA TOIMINTAPERIAATTEET
Tmi Dado Dobric tarjoaa palveluyksikössään koulutetun hierojan palveluita suoraan yksityisasiakkaille sekä yrityskeikkoja yritysasiakkaiden omissa tiloissa.
Palveluihimme kuuluu klassinen- sekä urheiluhieronta.
Yksikön toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä.
Vuosittainen asiakasmäärä on n. 200-300.
Palveluyksikön vastuuhenkilö:
Drazen Dobric
0407365478
dado@nervus.fi
1.2 PALVELUIDEN LAATU
Laadunvalvontaa toteutetaan seuraamalla asiakaspalautetta ja tekemällä niiden perusteella kehittäviä toimenpiteitä. Palautetta kerätään ja seurataan jatkuvasti mm. sähköisten kanavien avulla, kuten Google Business ja Facebook-sivujen kautta sekä tietysti keskustelemalla asiakkaiden kanssa.
Palveluyksikön työntekijä on koulutettu terveydenhuollon ammattilainen. Työntekijä käy vuosittain täydennyskoulutuksissa ylläpitäen omaa osaamistaan. Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa, sekä huolehtimalla kohdan 1.9 mukaisista tarkastustoimenpiteistä.
Näistä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.3 ASIAKKAAN / POTILAAN ASEMA JA OIKEUDET
Asiakkaiden ja potilaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä sähköisen ajanvarausjärjestelmän kautta vuorokauden ympäri sekä puhelimitse. Hieronta-ajan peruutus/muutos ja tähän liittyvät ohjeet löytyy myös yrityksen nettisivulta, kohdasta ’’ajanvaraus’’. Verkkosivu sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista, hinnaston jne.
Kun potilas on täyttänyt esitietolomakkeen, hoitosuunnitelma esitetään potilaalle ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä paperilliseen hoitolomakkeeseen. Asiakkaalla ja potilaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti potilaskirjaan mikä takaa tietojen saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden. Kyseiset lomakkeet sekä tiedot säilytetään aina asianmukaisesti lukollisessa näihin tarkoitetussa kaapissa, joihin pääsy on ainoastaan Drazen Dobricilla.
Koulutetulla hierojalla on myös voimassa lakisääteinen potilasvakuutus.
Jos potilas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.4 MUISTUTUSTEN KÄSITTELY
Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.5 HENKILÖSTÖ
Palveluyksikössä toimii yksi työntekijä, joka on Valviran Julkiterhikkiin rekisteröity koulutettu hieroja. Työntekijä kouluttautuu vähintään kerran vuodessa jatkokoulutuksissa sekä lukee alaan liittyvää kirjallisuutta ja seuraa uusia tutkimuksia.
Mahdollisilta uusilta työntekijöiltä varmistetaan haastattelutilanteessa riittävä kielitaito, joka on suomi ja englanti. Työntekijältä, joka tulee työskentelemään lasten, vanhusten ja vammaisten kanssa, tarkistetaan rikosrekisteriote lakien 504/2002 ja valvontalain 28§ mukaisesti.
Palveluyksikössä voidaan antaa ohjausta hierojaopiskelijalle, mutta ainoastaan yhdelle opiskelijalle kerrallaan. Harjoittelu sovitaan yhdessä oppilaitoksen vastuuhenkilön kanssa ja valvonnasta vastaa yksikönvastaava.
Työntekijällä on oltava voimassa vähintään EA1-tason ensiapukoulutus. Tiloissa toimivilla on tiedossaan sammutuslaitteiden, sähköpääkeskuksen, yksikön vesisulun sijainnit sekä pää- ja varapoistumistiet.
1.6 ASIAKAS- JA POTILASTYÖHÖN OSALLISTUVAN HENKILÖSTÖN RIITTÄVYYDEN SEURANTA
Asiakas- ja potilastyötä tekee yksi työntekijä, joka palvelee ajanvarauksen perusteella. Aikoja tulee tarjota viimeistään neljän viikon päähän ajanvaraushetkestä, pois lukien sairauslomasta johtuvat poikkeustilanteet.
1.7 MONIALAINEN YHTEISTYÖ JA PALVELUN KOORDINOINTI
Yhteistyö asiakkaan ja potilaan kanssa tapahtuu pääsääntöisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Potilastiedot kirjataan manuaalisesti potilasasiakirjaan. Palveluyksikkö ei lähetä potilastietoja sähköpostitse.
1.8 TOIMITILAT- JA VÄLINEET
Asiakas- ja potilastilat ovat n.50 m² ja ne sisältävät odotustilan, WC:n sekä hoitohuoneen. Ovet ovat kulunvalvottuja.
Asiakastiloihin on mahdollisuus kulkea pyörätuolilla, WC-tilaa lukuun ottamatta. Hoitotilan yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta, väliseinissä on myös ääntä eristävää eristevillaa. Hoitotilassa on sähköinen hoitopöytä luotettavalta kotimaiselta valmistajalta Lojer, joka takaa laadun lisäksi tärkeimmän työvälinenn nopeat ja säännölliset huollot. Lisäksi hoitotilassa on asiakkaalle tarkoitettu nojatuoli, lipasto, lukollinen kaappi potilastietoja varten, tulostin, anatomian- karttoja sekä malleja.
Palveluyksikön vastuuhenkilö vastaa sähkölaitteiden, ensisammutusvälineiden tarkastuksista ja saatavuudesta sekä poistumisteiden kunnosta. Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä sekä poistumisteiden esteettömyydestä.
Palveluyksikössä tehdään vuosittain paloturvallisuustarkastus ulkoisen paloturvallisuustarkastajan toimesta.
1.9 TIETOJÄRJESTELMÄT JA TEKNOLOGIAN KÄYTTÖ
Palveluyksikössä potilastietoja käsitellään manuaalisesti paperilla. Ajanvaraus tehdään Bookly nimisen jäjestelmän kautta, joka on integroitu suoraan yrityksen nettisivulle.
Asiakastietolain mukainen tietoturvasuunnitelma on laadittu 1.1.2024, ja siitä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.10 ASIAKAS- JA POTILASTIETOJEN KÄSITTELY JA TIETOSUOJA
Asiakkaan perustietoja käsitellään ajanvarausjärjestelmässä. Ajanvarausjärjestelmässä ei saa käsitellä potilastietoja. Potilastiedot kirjataan manuaalisesti potilasasiakirjaan. Potilasasiakirjat säilytetään asianmukaisesti.
1.11 TOIMEENPANO
Uuden työntekijän ja opiskelijan perehdytykseen vaaditaan omavalvontasuunnitelmaan perehtyminen. Perehdytyksestä ja päivittäisestä toimeenpanosta vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
1.12 JULKAISEMINEN, TOTEUTUMISEN SEURANTA JA PÄIVITTÄMINEN
Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa
www.nervus.fi
Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, tulee ne korjata kahden viikon kuluessa virheiden havaitsemisesta.
Omavalvontasuunnitelma on hyväksytty 10.12.2024.
Laatijana koulutettu hieroja Drazen Dobric.